Не подошел товар? Решим вопрос

Нам важно, чтобы вы остались довольны покупкой.

Если с заказом что‑то не так, напишите нам — мы разберёмся и предложим удобное решение.

Когда вы можете обратиться

Вы можете обратиться к нам, если:

товар пришёл с браком или повреждением;
товар не соответствует описанию на сайте.

Обратите внимание: продукты питания надлежащего качества (если не подошел вкус, цвет, размер) возврату не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55.

Как подать заявку на возврат

Напишите на почту: -@narmak.ru

Или в WhatsApp горячей линии: +7 977 610-56-86

В теме письма укажите: «Возврат / претензия по заказу №___».

В письме укажите:

ФИО;
номер заказа и дату получения;
описание проблемы;
предпочтительный вариант решения (возврат денег / купон).

Приложите:

фото упаковки с видимым сроком годности;
фото дефекта крупным планом;
фото товара после вскрытия;
подтверждение получения заказа (скрин или фото чека).

Порядок возврата бракованного товара

После подтверждения брака мы направляем вам адрес склада для возврата.

Покупатель самостоятельно отправляет товар удобной службой доставки (Почта России, СДЭК, Боксберри и др.) и сообщает нам трек-номер и чек об оплате доставки.

После получения и проверки возвращённого товара:

Стоимость товара возвращается тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту), в срок не более 10 дней.
Расходы на обратную доставку компенсируются по вашему выбору:

денежным переводом на реквизиты;
бонусным купоном на сайте (номинал = стоимость доставки + 10%).

Предложение купона — дополнительная опция для удобства. Если вы предпочитаете денежную компенсацию, вы всегда можете выбрать этот вариант.

Сроки рассмотрения

После получения всех данных заявка рассматривается в течение 1–2 рабочих дней. Ответ и дальнейшие инструкции отправляем на email.

Важно

Компенсация доставки купоном возможна только с вашего согласия.
Возвращённые продукты питания повторно в продажу не поступают — утилизируются.
При незначительных дефектах можем предложить частичную компенсацию без возврата товара, чтобы сэкономить ваше время.

Контакты

По вопросам возврата и претензий: -@narmak.ru

WhatsApp: +7 977 610-56-86

Документ составлен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».